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导购员是做什么的

时间:2020-07-11 08:47:34作者:张海一
目录
1.导购是干什么,主要是做些什么。2.营业员是做什么的?3.商场导购员的日常工作主要是什么?4.导购员是做什么的,具体做些什么工作那5.导购员是什么意思?具体干什么?6.什么是导购员,导购员是做什么7.超市导购员是做什么的8.做个导购职责是什么?9.导购员的职责是什么?10.导购员的工作具体是什么

导购是干什么,主要是做些什么。

导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。

导购主要做以下五项工作

1、负责卖场商品的美观陈列。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理,再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

第一,要做导购前的准备。

购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。

第二,需要彻底了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。

第三,将一些基本的导购过程程序化。

第四,大概的掌握产品的性能。

第五,让顾客对公司的产品产生依赖性。

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。

一个成功的导购员所要求具备的知识结构

①企业知识产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。

②产品知识对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。

③营销知识如何做品牌推广活动。

④心理学知识了解顾客购买心理。

⑤公关礼仪知识如何与人沟通,如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要

他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环,成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

导购

营业员是做什么的?

营业员,在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲,所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员,都可以被称之为营业员。

这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是,在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员,都是营业员。营业员也可以被称为导购员。

工作职责

1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度;严格做好营业部的营业工作;

2、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

3、执行公司年季月度商品品销售计划;并按时完成计划销售;

4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮;

5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货,尽量做到常规商品无断货现象;

6、商品到货须认真清点验收,及时上柜,同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐;

本文就围绕营业员是做什么的这一问题,对营业员的工作内容进行了简单的介绍,可供参考。营业员日常的工作内容主要可分为三大点,也即是服务顾客、巡视卖场以及处理商品。一、服务顾客服务顾客主要体现在以下三点1.留意顾客的意见,并转告主管2.以亲切热忱的态度服务顾客3.在卖场工作,随时帮助顾客解决问题,卖场上任何不良商品(破裂、标识不清、缺件、变形等),立即下架并做退货或相关处理。二、巡视卖场巡视卖场的主要工作内容如下1.随时注意器材或用具的损坏及异常发生,立即通知店长处理。2.保持工作环境的整洁干净3.中午前再次确认所有货架是否满陈列4.午休上班后必须巡视卖场是否满陈列三、处理商品处理商品的内容主要包括以下几点1.确实检查库存数量(用电脑查询)2.应到未到的商品,向物流催货。3.整理退货商品并准备退货4.处理已到货的商品5.中午前确认已到货商品是否处理完毕此外,营业员下班前需要做的工作1.确认卖场货架满陈列2.确定已到货商品处理完毕3.向当日值班店长汇报当日特殊事件4.

商场导购员的日常工作主要是什么?

商场导购员主要工作如下1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符。10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。

销售商品、整理货物、记帐、清洁柜台卫生

导购员是做什么的,具体做些什么工作那

虽然导购员是大家熟悉的字眼,但对导购员是做什么的这一问题,很多人都不太了解,为了有助于大家全面理解导购员是做什么的这一问题,要想解决导购员是做什么的这一问题,我们首先来了解导购的定义。一、什么是导购从字面上来看,导购也即是引导顾客促成购买的过程,消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。二、导购员职责及要求把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

导购员工作职责

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员

导购员:通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。

导购员是什么意思?具体干什么?

导购员通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处41;导购员可分为4个层次1.低级的导购员讲产品特点,希望客户购买;2.中级的导购员讲产品优点,让客户知道;3.高级的导购员讲产品利益点,让客户动心;4.顶尖导购员卖产品的价值,证明产品能够满足客户的需求。职业技巧销售人员要善于揣摩顾客的心理,但终心理是比较深藏的和难以准确分辨的,因此销售人员还认真观察顾客的行为,根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格,从而有争对性地进行服务。不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候,会表现出不同的行为特点,主要有以下几种。导购员正在工作岗位上A沉默寡言型等看到顾客较多地停在某一款产品前时,再提出一些柔和问题,如“您喜欢什么产品?”再用中肯、平实的语气,很自然地把这款产品介绍一下,不必东拉西扯,这类人一般很少当时购买,能让他们对所看中的产品留下深刻的印象,就已经很不错了。B谨慎稳定型往往有点内行,善于提问,也很愿意与你交谈,对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客,这就要看你的说服力和推销技巧了。C犹豫不决型对这类人应亲切热情地伸出友谊之手,平稳对方心绪,获得对方信赖,并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的,并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他,再用最坚决的话语,促成其下定决心购买。D冷淡傲慢型对这类人应用尽一切促销员应该做的工作,如礼貌、介绍、说明、询问等等,对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答,刺激他们往往能转被动为主动。E豪直爽快型导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐,鼓励他试用,再按照他的偏好做出调整,言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。F容易生气的急惊风型这种类型的顾客性子急,销售员在措词和态度都很注意的同时,必须尽量不让顾客等待。G爱说话的多嘴多舌型这种类型的顾客爱说话,如打断他(她)的话很容易伤感情,故要耐心地听,估计时间,努力把话题拉回到生意上面来。H知识丰富的博学型这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富,喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他“您知道得真多!”边附和对方边判断对方的爱好,进而进行商谈。I顾虑重重的猜疑型含糊其辞地说明的话,可能会产生负效应。对于这类顾客,销售员要灵活提问,把握对方的疑点,注重具体的说明,摆明理由和根据,顾客还是很容易接受的。J羞涩的腼碘型这类顾客爱脸红,容易动摇。导购员要不时地进行夸奖和肯定,让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。K不服输的好强型顾客这类顾客不喜欢被人指指点点,总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以,导购员要分辩清楚对方的意见,顺着他的方向陈述自己的看法,提出建议。L轻松闲逛型这类顾客悠闲轻松,把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的,导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传,也可以礼貌地站在一旁,让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。

导购员通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。

导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。

消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。

结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能,并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

什么是导购员,导购员是做什么

你好,带领顾客了解店内商品并推销,在必要时可以为顾客提些建议,是一份需要口才的工作

导购员通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。

超市导购员是做什么的

导购员是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。另外,超市导购员还有自身的特点1保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头、货架并补充货源。2保持销售区域的卫生(包括货架、商品)。3保持通道的顺畅,无空栈板、垃圾。4按要求整理陈列面,做到整齐美观,货架丰满。5及时收回和处理破包装商品。6保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格牌。7整理库存区,做到商品清楚,摆放安全,规律有序。8先进先出,并检查保质期。9服从管理人员的管理,并严格按要求执行。10微笑服务,礼貌用语。11根据店内安排,做好盘点工作。

营业员岗位职责1、保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源。2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾。4、按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满。5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期(上货做到先进先出)8、事先整理好退货物品,办好退货手续。9、微笑服务,礼貌用语主要工作补货补货时必须检查商品有无条码。检查价格签是否正确,包括DM商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。补货时要做到先进先出,补货作业期间不能影响通道畅通。理货检查商品有无条码,是否印刷保质期,是否临近保质期或过期,有无破损等,并及时处理。排面检查商品是否面向顾客,排面是否整齐。不能随意更改排面价格牌检查价格牌是否与商品一一对应对齐。清洁定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。促进销售、控制损耗、每日计算库存量、销售量、进货量。及时回收孤儿商品。卖场巡视,防止偷盗事件发生。价签按照规范要求打印标签,贴条形码。价格签必须放在排面的正中,缺损的价格签必须及时补上。剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。条码应贴在适当的位置。盘点每月最后一日进行盘点,所有员工必须参加。盘点时保证盘点的结果准确。辅助工作服务耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷。制止顾客各种违反店规的行为拆包、吸烟、带宠物入内等对不能解决的问题,及时请求帮助或向主管汇报。器材管理封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置。货架等材料及时回收到库房。市调按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作。市调材料要真实、有效。工作日志条理清楚,字迹清楚。完成的工作,未完成的工作必须罗列。天啊,我怎么觉得超市营业员比联合国秘书长还要忙……

做个导购职责是什么?

1、招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;

2、与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;

3、促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。

详细释意

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的由于买方市场的形成,致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来,于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求,还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑,不得不屈从于终端商,另一方面,派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能,并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

另外,导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员,导购员体现着公司形象,顾客在未深入了解产品前,他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,并且可以培育潜在的市场。

你好,不知道你说的什么地方的导购呢,超市?还是服装店?不过导购工作职责倒是大同小异,给你提供以下职责供参考吧。

导购的工作职责

一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;

二、为每一位顾客提供高品质服务;

三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;(有的行业有需要,有的则没有)

四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;(有的行业有需要,有的则没有)

六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;

七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;

八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;

九、认真填好各项资料记录表格;

十、积极向店长提出建设性建议;

十一、有保护现场商品安全的责任;

十二、严格遵守专卖店行为规范;

十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;

十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;

十五、必要时协助同事接待顾客;

十六、服从上级领导的工作安排

以上内容不知是否对你有帮助,望采纳。

导购员的职责是什么?

你好,不知道你说的什么地方的导购呢,超市?还是服装店?不过导购工作职责倒是大同小异,给你提供以下职责供参考吧。

导购的工作职责

一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;

二、为每一位顾客提供高品质服务;

三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;(有的行业有需要,有的则没有)

四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;(有的行业有需要,有的则没有)

六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;

七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;

八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;

九、认真填好各项资料记录表格;

十、积极向店长提出建设性建议;

十一、有保护现场商品安全的责任;

十二、严格遵守专卖店行为规范;

十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;

十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;

十五、必要时协助同事接待顾客;

十六、服从上级领导的工作安排

以上内容不知是否对你有帮助,望采纳。

导购员的工作具体是什么

导购故名思义就是引导顾客购物。和营业员没有什么本质的区别,都是为顾客服务,用更优质的服务最快的时间将产品销售出去,为公司增加收益。

其实导购员的定义是很泛泛的,导购员的工作地点视工作环境,单位的要求以及其它因素决定。一般情况下你如果是超市导购那么工作地点就相对会比较固定,但如果是一些专卖店导购员的话,它们都是同一公司下设的许多家分店,那工作地点可能就要根据公司的要求来定了。至于上班打不打卡好像一般公司不打卡吧。但是明确的作息时间还是有的。

最后收入这一块,做导购的收入由两部分构成,一部分是固定工资,另一部分就是提成了,这主要是根据你的销售业绩来给你一定的奖励。

其实作导购还是很锻炼人的。虽然每天都要站好几个小时,但是可以锻炼自己的口才,与人交往能力等等。

引导顾客购买商品,选择顾客适合的商品的人员就是导购员。

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